Política de envíos y devoluciones

En NEXO, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra transparente y satisfactoria.

A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones para que tenga toda la información necesaria antes de realizar su compra.

Envíos

1. Procesamiento de pedidos

  • Procesamos todos los pedidos en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras confirmar el pago.
  • Los pedidos que entren después de las 17.00h de lunes a viernes se procesarán el siguiente día hábil.

2. Opciones de envío

Envío gratuito en todos los pedidos tanto nacionales como internacionales.

  • Envío certificado:
    • Entrega en 3-5 días hábiles tras confirmar el pago dentro de la península.
    • Entrega entre 15 y 20 días hábiles tras confirmar el pago para envíos internacionales.

3. Seguimiento y entrega

  • Recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento una vez su pedido sea enviado.
  • No realizamos envíos a apartados postales.

Devoluciones y reembolsos

1. Derecho de desestimiento

  • Dispone de 14 días naturales para devolver un producto desde la fecha de recepción.
  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del comprador, salvo que el producto esté defectuoso o se produzca un error en el envío.

2. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de: 

  • Artículos personalizados o hechos a medida.
  • Pendientes / Aretes 24 horas después de que se haya realizado la entrega.
  • Piezas de joyería que hayan sido alteradas o dañadas por el uso.

3. Condiciones para las devoluciones

  • El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
  • Una vez recibido el artículo en nuestro almacén, en caso de estar defectuoso o dañado se intentará un nuevo envío o, si lo desea, podría solicitar el reembolso total. Dicho reembolso se hará efectivo en los próximos días de acuerdo a la forma de pago y a su entidad bancaria.

4. Procedimiento de devolución

  • Contacte con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
  • Le proporcionaremos un número de autorización de devolución y la dirección de envío correspondiente.

5. Garantía y productos defectuosos

  • Si el producto tiene un defecto de fabricación, nos comprometemos a ofrecerle la mejor solución en el menor tiempo posible: reemplazo, reparación o reembolso.
  • La garantía vitalicia excluye: daños causados por accidentes, mal uso, pérdida o robo de la pieza y cualquier modificación, reparación o alteración realizada por un tercero no autorizado por NEXO.
  • Si su artículo llega dañado debido al transporte, deberá notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción para iniciar el reclamo. Pasado este plazo, no nos haremos responsables por daños causados durante el transporte.

Protección de datos

Cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), asegurando que sus datos personales se gestionen de manera segura y solo se utilicen para procesar su pedido o enviarle comunicaciones relacionadas con su compra.

Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos y devoluciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en nuestra página web y serán aplicables a todas las compras realizadas a partir de esa fecha.

Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en contactarnos:

 

Esta política se actualiza periódicamente. Última actualización: 19/10/25.

Nota: Este documento ha sido creado para cumplir con la normativa vigente en España.