배송 및 반품 정책

NEXO에서는 투명하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

구매 전 필요한 모든 정보를 확인하실 수 있도록 배송 및 반품 정책을 아래에 상세히 안내해 드립니다.

배송

1. 주문 처리

  • 모든 주문은 결제 확인 후 3~5 영업일 이내에 처리됩니다.
  • 월요일부터 금요일까지 오후 5시 이후 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

2. 배송 옵션

국내 및 국제 주문 모두 무료 배송.

  • 등기 배송:
    • 반도 내 결제 확인 후 3-5 영업일 내 배송.
    • 국제 배송 시 결제 확인 후 15-20 영업일 내 배송.

3. 추적 및 배송

  • 주문하신 상품이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받으실 것입니다.
  • 우편 사서함으로는 배송을 진행하지 않습니다.

반품 및 환불

1. 철회권

  • 제품 수령일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.
  • 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 단, 제품에 하자가 있거나 배송 오류가 발생한 경우는 예외입니다.

2. 반품 불가 제품

다음 품목은 반품이 불가합니다:

  • 맞춤 제작 또는 개인 맞춤 제품.
  • 배송 완료 후 24시간이 경과한 귀걸이.
  • 사용으로 인해 변형되거나 손상된 보석류.

3. 반품 조건

  • 제품은 사용 흔적이 없어야 하며, 원본 라벨이 부착된 상태로 원본 포장재에 담겨 있어야 합니다.
  • 저희 창고에 상품이 도착한 후, 결함이나 손상이 발견될 경우 새 상품으로 재발송해 드리거나, 원하시는 경우 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 해당 환불은 결제 수단 및 귀하의 금융 기관에 따라 향후 며칠 내로 처리됩니다.

4. 반품 절차

  • 고객 서비스 센터로 연락하여 반품 절차를 시작하십시오.
  • 반품 승인 번호와 해당 발송 주소를 제공해 드리겠습니다.

5. 보증 및 불량 제품

  • 제품에 제조 결함이 있을 경우, 당사는 가능한 한 최단 시간 내에 최상의 해결책(교환, 수리 또는 환불)을 제공할 것을 약속합니다.
  • 평생 보증에서 제외되는 사항: 사고로 인한 손상, 오용, 부품 분실 또는 도난, 그리고 NEXO가 승인하지 않은 제3자에 의한 모든 수정, 수리 또는 변경.
  • 운송 중 손상된 제품이 도착한 경우, 수령 후 24시간 이내에 저희에게 알려 주셔야 클레임을 시작할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 운송 중 발생한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

데이터 보호

정책 변경

당사는 본 배송 및 반품 정책을 언제든지 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 당사 웹사이트에 게시되는 즉시 효력을 발생하며, 해당 날짜 이후 이루어진 모든 구매에 적용됩니다.

연락처

배송 및 반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오:

본 정책은 정기적으로 업데이트됩니다. 최종 업데이트: 2025년 10월 19일.

참고: 본 문서는 스페인 현행 규정을 준수하기 위해 작성되었습니다.