배송 및 반품 정책

NEXO에서는 투명하고 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

구매 전 필요한 모든 정보를 확인하실 수 있도록 배송 및 반품 정책을 아래에 상세히 안내해 드립니다.

배송

1. 주문 처리

모든 주문은 결제 확인 후 3~5 영업일 이내에 처리됩니다.
월요일부터 금요일까지 오후 5시 이후 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.

2. 배송 옵션

국내 및 국제 주문 모두 무료 배송.

등기 배송:
- 반도 내 결제 확인 후 3-5 영업일 내 배송.
- 국제 배송 시 결제 확인 후 15-20 영업일 내 배송.

3. 추적 및 배송

주문하신 상품이 발송되면 추적 번호가 포함된 이메일을 받으실 것입니다.
우편 사서함으로는 배송을 진행하지 않습니다.

반품 및 환불

1. 철회권

제품 수령일로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.
반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 단, 제품에 하자가 있거나 배송 오류가 발생한 경우는 예외입니다.

2. 반품 불가 제품

다음 품목은 반품이 불가합니다:

맞춤 제작 또는 개인 맞춤 제품.
배송 완료 후 24시간이 경과한 귀걸이.
사용으로 인해 변형되거나 손상된 보석류.

3. 반품 조건

제품은 사용 흔적이 없어야 하며, 원본 라벨이 부착된 상태로 원본 포장재에 담겨 있어야 합니다.
저희 창고에 상품이 도착한 후, 결함이나 손상이 발견될 경우 새 상품으로 재발송해 드리거나, 원하시는 경우 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 해당 환불은 결제 수단 및 귀하의 금융 기관에 따라 향후 며칠 내로 처리됩니다.

4. 반품 절차

고객 서비스 센터로 연락하여 반품 절차를 시작하십시오.
반품 승인 번호와 해당 발송 주소를 제공해 드리겠습니다.

5. 보증 및 불량 제품

제품에 제조 결함이 있을 경우, 당사는 가능한 한 최단 시간 내에 최상의 해결책(교환, 수리 또는 환불)을 제공할 것을 약속합니다.
평생 보증에서 제외되는 사항: 사고로 인한 손상, 오용, 부품 분실 또는 도난, 그리고 NEXO가 승인하지 않은 제3자에 의한 모든 수정, 수리 또는 변경.
운송 중 손상된 제품이 도착한 경우, 수령 후 24시간 이내에 저희에게 알려 주셔야 클레임을 시작할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 운송 중 발생한 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.

데이터 보호

정책 변경

당사는 본 배송 및 반품 정책을 언제든지 변경할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 당사 웹사이트에 게시되는 즉시 효력을 발생하며, 해당 날짜 이후 이루어진 모든 구매에 적용됩니다.

연락처

배송 및 반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주십시오:

이메일: info@elnexoes.com

본 정책은 정기적으로 업데이트됩니다. 최종 업데이트: 2025년 10월 19일.

참고: 본 문서는 스페인 현행 규정을 준수하기 위해 작성되었습니다.