Política de envios e devoluções

Na NEXO, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra transparente e satisfatória.

A seguir, detalhamos nossa política de envios e devoluções para que você tenha todas as informações necessárias antes de realizar sua compra.

Envios

1. Processamento de pedidos

  • Processamos todos os pedidos dentro de um prazo de 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Os pedidos recebidos após as 17h, de segunda a sexta-feira, serão processados no dia útil seguinte.

2. Opções de envio

Frete grátis para todos os pedidos nacionais e internacionais.

  • Envio certificado:
    • Entrega em 3 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento dentro da península.
    • Entrega entre 15 e 20 dias úteis após a confirmação do pagamento para envios internacionais.

3. Acompanhamento e entrega

  • Você receberá um e-mail com o número de rastreamento assim que seu pedido for enviado.
  • Não realizamos envios para caixas postais.

Devoluções e reembolsos

1. Direito de rescisão

  • O cliente tem 14 dias corridos para devolver um produto a partir da data de recebimento.
  • Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do comprador, exceto se o produto estiver com defeito ou se houver um erro no envio.

2. Produtos não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Artigos personalizados ou feitos sob medida.
  • Brincos 24 horas após a entrega ter sido realizada.
  • Peças de joalheria que tenham sido alteradas ou danificadas pelo uso.

3. Condições para devoluções

  • O produto deve estar em seu estado original, sem sinais de uso, com as etiquetas originais e em sua embalagem original.
  • Após o recebimento do item em nosso depósito, caso esteja com defeito ou danificado, tentaremos um novo envio ou, se desejar, poderá solicitar o reembolso total. O reembolso será efetivado nos próximos dias, de acordo com a forma de pagamento e sua instituição bancária.

4. Procedimento de devolução

  • Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para iniciar o processo de devolução.
  • Forneceremos um número de autorização de devolução e o endereço de envio correspondente.

5. Garantia e produtos com defeito

  • Se o produto apresentar um defeito de fabricação, comprometemo-nos a oferecer a melhor solução no menor tempo possível: substituição, reparo ou reembolso.
  • A garantia vitalícia exclui: danos causados por acidentes, uso indevido, perda ou roubo da peça e qualquer modificação, reparo ou alteração realizada por terceiros não autorizados pela NEXO.
  • Caso seu item chegue danificado devido ao transporte, você deverá nos notificar dentro de 24 horas após o recebimento para iniciar a reclamação. Após esse prazo, não nos responsabilizaremos por danos causados durante o transporte.

Proteção de dados

Cumprimos com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), garantindo que seus dados pessoais sejam gerenciados de forma segura e utilizados apenas para processar seu pedido ou enviar comunicações relacionadas à sua compra.

Alterações na política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de envios e devoluções a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor a partir da sua publicação em nosso site e serão aplicáveis a todas as compras realizadas a partir dessa data.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa política de envios e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco:

  • E-mail: info@elnexoes.com

Esta política é atualizada periodicamente. Última atualização: 19/10/25.

Observação: Este documento foi criado para cumprir a regulamentação vigente na Espanha.