Politica di spedizione e resi

Noi di NEXO ci impegniamo a offrirle un’esperienza di acquisto trasparente e soddisfacente.

Di seguito illustriamo la nostra politica di spedizione e restituzione, affinché lei disponga di tutte le informazioni necessarie prima di effettuare l’acquisto.

Spedizioni

1. Elaborazione degli ordini

  • Elaboriamo tutti gli ordini entro 3-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
  • Gli ordini effettuati dopo le 17:00 dal lunedì al venerdì saranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Opzioni di spedizione

Spedizione gratuita per tutti gli ordini nazionali e internazionali.

  • Spedizione certificata:
    • Consegna in 3-5 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento all’interno della penisola.
    • Consegna tra 15 e 20 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento per le spedizioni internazionali.

3. Monitoraggio e consegna

  • Riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento una volta che il suo ordine sarà stato spedito.
  • Non effettuiamo spedizioni a caselle postali.

Resi e rimborsi

1. Diritto di recesso

  • È possibile restituire un prodotto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione.
  • Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’acquirente, a meno che il prodotto non sia difettoso o si sia verificato un errore nella spedizione.

2. Prodotti non idonei alla restituzione

Non accettiamo resi di:

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura.
  • Orecchini oltre 24 ore dalla consegna.
  • Gioielli che sono stati alterati o danneggiati dall’uso.

3. Condizioni per i resi

  • Il prodotto deve essere nelle condizioni originali, senza segni di utilizzo, con le etichette originali e nella confezione originale.
  • Una volta ricevuto l’articolo nel nostro magazzino, se difettoso o danneggiato, si tenterà una nuova spedizione o, se lo desidera, potrà richiedere il rimborso totale. Tale rimborso sarà effettuato nei prossimi giorni in base alla modalità di pagamento e alla sua banca.

4. Procedura di restituzione

  • Si prega di contattare il nostro servizio clienti per avviare la procedura di reso.
  • Le forniremo un numero di autorizzazione al reso e l’indirizzo di spedizione corrispondente.

5. Garanzia e prodotti difettosi

  • Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, ci impegniamo a fornire la soluzione migliore nel minor tempo possibile: sostituzione, riparazione o rimborso.
  • La garanzia a vita esclude: danni causati da incidenti, uso improprio, smarrimento o furto del pezzo e qualsiasi modifica, riparazione o alterazione effettuata da terzi non autorizzati da NEXO.
  • Se il tuo articolo arriva danneggiato a causa del trasporto, dovrai comunicarcelo entro 24 ore dalla ricezione per avviare la procedura di reclamo. Trascorso tale termine, non saremo responsabili per i danni causati durante il trasporto.

Protezione dei dati

Rispettiamo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), garantendo che i dati personali siano gestiti in modo sicuro e utilizzati esclusivamente per elaborare l’ordine o inviare comunicazioni relative all’acquisto.

Modifiche alla politica

Ci riserviamo il diritto di modificare la presente politica di spedizione e restituzione in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul nostro sito web e saranno applicabili a tutti gli acquisti effettuati a partire da tale data.

Contatto

In caso di domande sulla nostra politica di spedizione e reso, non esitare a contattarci:

La presente politica viene aggiornata periodicamente. Ultimo aggiornamento: 19/10/25.

Nota: il presente documento è stato redatto in conformità con la normativa vigente in Spagna.