Politique d'expédition et de retours

Chez NEXO, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat transparente et satisfaisante.

Vous trouverez ci-dessous notre politique d’expédition et de retour afin que vous disposiez de toutes les informations nécessaires avant d’effectuer votre achat.

Expéditions

1. Traitement des commandes

  • Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Les commandes passées après 17h00 du lundi au vendredi seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Options d'expédition

Livraison gratuite pour toutes les commandes nationales et internationales.

  • Livraison certifiée :
    • Livraison sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement sur le territoire continental.
    • Livraison sous 15 à 20 jours ouvrés après confirmation du paiement pour les envois internationaux.

3. Suivi et livraison

  • Vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
  • Nous n’effectuons pas de livraisons à des boîtes postales.

Retours et remboursements

1. Droit de rétractation

  • Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un produit à compter de la date de réception.
  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou s’il y a eu une erreur dans l’expédition.

2. Produits non éligibles au retour

Nous n’acceptons pas les retours de :

  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Boucles d’oreilles / Clous d’oreilles 24 heures après la livraison.
  • Bijoux qui ont été modifiés ou endommagés par l’utilisation.

3. Conditions de retour

  • Le produit doit être dans son état d’origine, sans traces d’utilisation, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.
  • Une fois l’article reçu dans notre entrepôt, s’il est défectueux ou endommagé, nous tenterons de vous renvoyer un nouvel article ou, si vous le souhaitez, vous pourrez demander un remboursement complet. Ce remboursement sera effectué dans les jours suivants, selon le mode de paiement et votre établissement bancaire.

4. Procédure de retour

  • Veuillez contacter notre service clientèle pour entamer la procédure de retour.
  • Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour et l’adresse d’expédition correspondante.

5. Garantie et produits défectueux

  • Si le produit présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à vous proposer la meilleure solution dans les plus brefs délais : remplacement, réparation ou remboursement.
  • La garantie à vie exclut : les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation, la perte ou le vol de la pièce, ainsi que toute modification, réparation ou altération effectuée par un tiers non autorisé par NEXO.
  • Si votre article est endommagé pendant le transport, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception afin de pouvoir engager une procédure de réclamation. Passé ce délai, nous ne serons pas responsables des dommages causés pendant le transport.

Protection des données

Nous nous conformons au Règlement général sur la protection des données (RGPD), garantissant que vos données personnelles sont gérées de manière sécurisée et utilisées uniquement pour traiter votre commande ou vous envoyer des communications liées à votre achat.

Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d’expédition et de retour à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web et s’appliqueront à tous les achats effectués à partir de cette date.

Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d’expédition et de retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Cette politique est mise à jour régulièrement. Dernière mise à jour : 19/10/25.

Remarque : ce document a été créé afin de se conformer à la réglementation en vigueur en Espagne.