Политика доставки и возврата

В NEXO мы стремимся обеспечить вам прозрачный и удовлетворительный опыт покупок.

Ниже мы подробно описываем нашу политику доставки и возврата товаров, чтобы вы могли получить всю необходимую информацию перед совершением покупки.

Доставка

1. Обработка заказов

  • Все заказы обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней после подтверждения оплаты.
  • Заказы, поступившие после 17:00 с понедельника по пятницу, будут обработаны на следующий рабочий день.

2. Варианты доставки

Бесплатная доставка для всех заказов, как национальных, так и международных.

  • Сертифицированная доставка:
    • Доставка в течение 3-5 рабочих дней после подтверждения оплаты на территории полуострова.
    • Доставка в течение 15-20 рабочих дней после подтверждения оплаты для международных отправлений.

3. Отслеживание и доставка

  • После отправки заказа вы получите электронное письмо с номером для отслеживания.
  • Мы не осуществляем доставку на почтовые ящики.

Возврат и возмещение

1. Право на отказ

  • Вы имеете право вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента его получения.
  • Расходы по возврату товара несет покупатель, за исключением случаев, когда товар имеет дефекты или была допущена ошибка при доставке.

2. Товары, не подлежащие возврату

Мы не принимаем возвраты:

  • Персонализированных или изготовленных на заказ товаров.
  • Серьг по истечении 24 часов после доставки.
  • Ювелирных изделий, которые были изменены или повреждены в результате использования.

3. Условия возврата

  • Продукт должен быть в первоначальном состоянии, без следов использования, с оригинальными этикетками и в оригинальной упаковке.
  • После получения товара на нашем складе, в случае его дефекта или повреждения, мы предпримем попытку повторной отправки или, по вашему желанию, вы можете запросить полный возврат средств. Возврат средств будет произведен в ближайшие дни в соответствии с формой оплаты и вашим банком.

4. Процедура возврата

  • Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы начать процесс возврата.
  • Мы предоставим вам номер разрешения на возврат и соответствующий адрес для отправки.

5. Гарантия и некачественные товары

  • Если продукт имеет производственный дефект, мы обязуемся предложить вам оптимальное решение в кратчайшие сроки: замену, ремонт или возмещение.
  • Пожизненная гарантия не распространяется на: повреждения, вызванные несчастными случаями, неправильным использованием, утерей или кражей детали, а также на любые модификации, ремонт или изменения, выполненные третьей стороной, не уполномоченной NEXO.
  • Если ваш товар был поврежден при транспортировке, вы должны уведомить нас об этом в течение 24 часов с момента получения, чтобы инициировать процесс подачи претензии. По истечении этого срока мы не несем ответственности за повреждения, возникшие при транспортировке.

Защита данных

Мы соблюдаем Общий регламент по защите данных, гарантируя, что ваши личные данные обрабатываются безопасно и используются исключительно для обработки вашего заказа или отправки вам сообщений, связанных с вашей покупкой.

Изменения в политике

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую политику доставки и возврата в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации на нашем веб-сайте и применяются ко всем покупкам, совершенным после этой даты.

Контактная информация

Если у вас есть вопросы относительно нашей политики доставки и возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Данная политика периодически обновляется. Последнее обновление: 19/10/25.

Примечание: Данный документ был создан в соответствии с действующим законодательством Испании.