配送および返品に関するポリシー

NEXOでは、透明性が高く満足のいくショッピング体験をご提供することをお約束いたします。

以下に、配送および返品に関するポリシーを詳しくご説明いたしますので、ご購入前に必要な情報をすべてご確認ください。

発送

1. ご注文の処理

  • お支払いの確認後、3~5営業日以内にすべての注文を処理いたします。
  • 月曜日から金曜日の17時以降に受け付けた注文は、翌営業日に処理いたします。

2. 配送オプション

国内・国際のすべての注文で送料無料となります。

  • 書留便:
    • 半島内への配送は、お支払い確認後3~5営業日でお届けいたします。
    • 国際配送は、お支払い確認後15~20営業日でお届けいたします。

3. 追跡と配達

  • ご注文の商品が発送されましたら、追跡番号を記載したメールをお送りいたします。
  • 私書箱宛てへの発送は行っておりません。

返品と返金

1. 撤回権

  • 商品到着日から14日以内に返品が可能です。
  • 返品送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に欠陥がある場合や配送ミスがあった場合はこの限りではありません。

2. 返品対象外の商品

以下の商品の返品はお受けできません:

  • パーソナライズされた商品、またはオーダーメイド商品。
  • お届けから24時間以上経過したイヤリング。
  • 使用により変形または損傷したジュエリー。

3. 返品条件

  • 商品は未使用の状態であり、使用の痕跡がなく、元のラベルが付いたまま、元の包装に入っている必要があります。
  • 商品が弊社倉庫に到着後、不良品または破損品であることが確認された場合、再発送を試みます。または、ご希望であれば全額返金を請求することも可能です。返金は、お支払い方法およびご利用の金融機関に応じて、数営業日以内に処理されます。

4. 返品手続き

  • 返品手続きを開始するには、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
  • 返品承認番号と返送先住所をお知らせいたします。

5. 保証および不良品

  • 製品に製造上の欠陥がある場合、当社は最善の解決策を最短時間でご提供することをお約束いたします:交換、修理、または返金です。
  • 生涯保証の対象外となるもの:事故、誤用、部品の紛失または盗難による損傷、およびNEXOが承認していない第三者による改造、修理、変更。
  • 輸送中に商品が破損した場合、受領後24時間以内に当社までご連絡いただき、クレーム手続きを開始してください。この期限を過ぎた場合、輸送中に生じた損傷について当社は責任を負いかねます。

データ保護

当社は、一般データ保護規則(GDPR)を遵守し、お客様の個人データが安全に管理され、ご注文の処理またはご購入に関連するご連絡の送信のみに使用されることを保証いたします。

ポリシーの変更

当社は、この配送および返品ポリシーを随時変更する権利を留保いたします。変更は、当社ウェブサイトに掲載された時点で発効し、その日付以降に行われたすべての購入に適用されます。

お問い合わせ

配送および返品に関するポリシーについてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください:

  • メールアドレス:info@elnexoes.com

このポリシーは定期的に更新されます。最終更新日:2025年10月19日。

注記:この文書は、スペインの現行法規に準拠するために作成されています。