配送与退货政策

在NEXO，我们致力于为您提供透明且满意的购物体验。

以下是我们的配送与退货政策详情，以便您在购买前了解所有必要信息。

发货

1. 订单处理

  • 我们将在确认付款后3至5个工作日内处理所有订单。
  • 周一至周五下午5点后提交的订单将于下一个工作日处理。

2. 配送选项

所有订单均享免费配送服务，涵盖国内及国际订单。

  • 认证配送：
    • 西班牙本土订单：付款确认后3-5个工作日内送达。
    • 国际订单：付款确认后15-20个工作日内送达。

3. 跟踪与交付

  • 订单发货后，您将收到一封包含运单号的电子邮件。
  • 我们不向邮政信箱地址发货。

退货与退款

1. 撤销权

  • 您可在收到商品之日起14个自然日内退货。
  • 退货运费由买家承担，除非商品存在瑕疵或存在发货错误。

2. 不符合退货条件的商品

我们不接受以下商品的退货：

  • 定制或特别订制的物品。
  • 交付后超过24小时的耳环。
  • 因使用而被改动或损坏的珠宝首饰。

3. 退货条件

  • 商品必须保持原状，无使用痕迹，附带原标签并保留原包装。
  • 商品送达我方仓库后，若发现存在瑕疵或损坏，我们将尝试重新发货；若您选择退款，可申请全额退款。退款将在数日内根据支付方式及您的银行机构完成。

4. 退货流程

  • 请联系我们的客户服务部门以启动退货流程。
  • 我们将为您提供退货授权编号及相应的寄送地址。

5. 保修与有缺陷的产品

  • 若产品存在制造缺陷，我们承诺在最短时间内为您提供最佳解决方案：更换、维修或退款。
  • 终身保修不包括：意外事故造成的损坏、不当使用、部件丢失或被盗，以及未经NEXO授权的第三方进行的任何改装、维修或改动。
  • 若商品因运输损坏，您需在收到商品后24小时内通知我们以启动索赔流程。逾期我们将不承担运输过程中造成的损坏责任。

数据保护

我们遵守《通用数据保护条例》（GDPR），确保您的个人数据得到安全管理，且仅用于处理您的订单或向您发送与购买相关的通讯。

政策修改

我们保留随时修改本配送与退货政策的权利。变更内容自发布于本网站之日起生效，并适用于该日期后进行的所有购买。

联系

若您对我们的配送与退货政策有任何疑问，请随时联系我们：

本政策将定期更新。最后更新日期：2025年10月19日。

注：本文件系为符合西班牙现行法规而制定。