Versand-und Rückgabepolitik

Bei NEXO verpflichten wir uns, Ihnen ein transparentes und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten.

Im Folgenden erläutern wir Ihnen unsere Versand- und Rückgabebedingungen, damit Sie vor Ihrem Einkauf über alle notwendigen Informationen verfügen.

Versand

1. Auftragsabwicklung

  • Alle Bestellungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung bearbeitet.
  • Bestellungen, die montags bis freitags nach 17:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.

2. Versandoptionen

Kostenloser Versand für alle nationalen und internationalen Bestellungen.

  • Einschreibener Versand:
    • Lieferung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Zahlungsbestätigung auf der Iberischen Halbinsel.
    • Lieferung innerhalb von 15 bis 20 Werktagen nach Zahlungsbestätigung für internationale Sendungen.

3. Nachverfolgung und Lieferung

  • Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.
  • Wir versenden nicht an Postfächer.

Rücksendungen und Rückerstattungen

1. Widerrufsrecht

  • Sie haben ab dem Datum des Erhalts 14 Kalendertage Zeit, um ein Produkt zurückzusenden.
  • Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, das Produkt ist defekt oder es liegt ein Fehler beim Versand vor.

2. Nicht rückgabeberechtigte Produkte

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von:

  • Personalisierten oder maßgefertigten Artikeln.
  • Ohrringen / Ohrsteckern 24 Stunden nach erfolgter Lieferung.
  • Schmuckstücken, die durch den Gebrauch verändert oder beschädigt wurden.

3. Bedingungen für Rücksendungen

  • Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, keine Gebrauchsspuren aufweisen, mit den Originaletiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  • Sobald der Artikel in unserem Lager eingegangen ist, wird im Falle eines Defekts oder einer Beschädigung eine erneute Lieferung veranlasst oder, falls gewünscht, eine vollständige Rückerstattung gewährt. Die Rückerstattung erfolgt in den nächsten Tagen entsprechend der Zahlungsart und Ihrer Bankverbindung.

4. Rückgabeverfahren

  • Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Rückgabeprozess einzuleiten.
  • Wir werden Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer und die entsprechende Versandadresse mitteilen.

5. Garantie und fehlerhafte Produkte

  • Sollte das Produkt einen Herstellungsfehler aufweisen, verpflichten wir uns, Ihnen so schnell wie möglich die beste Lösung anzubieten: Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung.
  • Die lebenslange Garantie schließt Folgendes aus: Schäden durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Verlust oder Diebstahl des Teils sowie jegliche Änderungen, Reparaturen oder Modifikationen, die von einem nicht von NEXO autorisierten Dritten vorgenommen wurden.
  • Sollte Ihr Artikel aufgrund des Transports beschädigt bei Ihnen ankommen, bitten wir Sie, uns dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt mitzuteilen, damit wir die Reklamation bearbeiten können. Nach Ablauf dieser Frist übernehmen wir keine Verantwortung für Transportschäden.

Datenschutz

Wir halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und gewährleisten, dass Ihre personenbezogenen Daten sicher verwaltet und ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Bestellung oder zur Zusendung von Mitteilungen im Zusammenhang mit Ihrem Kauf verwendet werden.

Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Versand- und Rückgabebedingungen jederzeit zu ändern. Die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft und gelten für alle ab diesem Zeitpunkt getätigten Einkäufe.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen haben, wenden Sie sich bitte an uns:

  • E-Mail: info@elnexoes.com

Diese Bedingungen werden regelmäßig aktualisiert. Letzte Aktualisierung: 19.10.25.

Hinweis: Dieses Dokument wurde erstellt, um den in Spanien geltenden Vorschriften zu entsprechen.