Jede Geschichte wirft Fragen auf, bevor sie zu einem Schmuckstück wird. Wann wird es eintreffen? Wie wähle ich es aus? Was geschieht in der Werkstatt, während ich warte? Das sind die natürlichen Zweifel eines jeden, der im Begriff ist, etwas Wertvolles anzuvertrauen, und sie verdienen ebenso sorgfältige Antworten wie die Stücke, die sie hervorrufen.
Auf dieser Seite haben wir alles zusammengestellt, was mit jedem Auftrag einhergeht: die Fristen und den Weg Ihrer Bestellung, die Rituale im Atelier sowie die Praktiken, die das NEXO-Erlebnis ausmachen. Lesen Sie die Informationen in Ruhe durch oder gehen Sie direkt zu dem Punkt, der Sie beschäftigt. Jede Antwort wurde verfasst, um Ihnen die Gelassenheit zurückzugeben, die jemand empfindet, der weiß, dass seine Geschichte in guten Händen ist.
Wenn sich Ihre Frage auf das Wesen unseres emotionalen Schmucks bezieht, finden Sie die Antwort in der Boutique; wenn Sie den Glanz Ihres Schmuckstücks bewahren möchten, erwartet Sie unser Leitfaden zur Pflege der Materialien; und sollte noch etwas offen bleiben, schreiben Sie uns vertrauensvoll, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden.
Musubi ist der Knoten, der gemäß der japanischen Legende vom roten Faden des Schicksals Menschen, die dazu bestimmt sind, einander zu begegnen, für immer miteinander verbindet. Unsere erste Kollektion übersetzt diese unsichtbare Verbindung in die Sprache des Metalls: Jeder geschmiedete Knoten ist ein Band, das sich nicht mehr lösen lässt. Entdecken Sie die Schmuckstücke, die dies verkörpern, in der Boutique.
Unsere Kreationen verkörpern die perfekte Balance zwischen der Exklusivität zeitgenössischen Designs und einem tiefen emotionalen Wert. Jedes Design wird in einer limitierten Auflage von nur 25 Exemplaren gefertigt, wodurch Exklusivität und Einzigartigkeit gewährleistet sind. Wir lassen uns von der Vorstellung inspirieren, dass jedes Schmuckstück eine Geschichte erzählt und dauerhafte emotionale Bindungen zu seinem Träger knüpft.
Jedes Schmuckstück entsteht in Madrid in Zusammenarbeit mit einer Handwerkswerkstatt, in der die jahrtausendealte Technik des Wachsausschmelzverfahrens mit 3D-Technologie kombiniert wird. Um mehr über den Entstehungsprozess jedes einzelnen unserer Schmuckstücke zu erfahren, laden wir Sie ein, unser Savoir-faire zu entdecken.
Jedes Stück erfordert besondere Pflege und eine Reihe von Ritualen, die das Erlebnis bereichern: eine Verpackung aus nachhaltigen Materialien, ein kleines Lederaccessoire, ein Begleitmanifest zum Schmuckstück sowie ein nummeriertes Zertifikat, das die Qualität und die Position des Stücks innerhalb der Auflage bestätigt. Sollte es sich bei dem Schmuckstück um ein Geschenk handeln, geben Sie uns bitte bei Abschluss des Kaufs Ihre Widmung an; wir werden diese auf eine handbeschriftete Karte übertragen, die dem Schmuckstück beigelegt wird.
Ja. Wir arbeiten mit recyceltem Sterlingsilber und hochreinen, nickelfreien und bleifreien Goldbeschichtungen, die so konzipiert sind, dass sie selbst mit der empfindlichsten Haut harmonieren. Sollten Sie eine besondere Reaktion auf ein bestimmtes Metall haben, teilen Sie uns dies bitte vor dem Kauf mit: Wir hören Ihnen lieber zu, als dass Ihr Schmuckstück in der falschen Sprache zu Ihnen spricht.
Auf jeden Fall. Wir schützen Ihr Vertrauen durch verschlüsselte Zahlungsgateways und halten uns an die Datenschutz-Grundverordnung: Ihre personenbezogenen Daten werden mit derselben Sorgfalt wie Ihr Schmuck verwahrt und ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung sowie für die von Ihnen genehmigte Kommunikation verwendet.
Unsere Größentabelle zeigt Ihnen, wie Sie zu Hause in wenigen Minuten die genaue Größe ermitteln können. Und sollten Sie noch Zweifel haben, schreiben Sie uns bitte, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen: Ein Schmuckstück, das dazu bestimmt ist, Sie ein Leben lang zu begleiten, verdient es, mit der perfekten Passform gefertigt zu werden.
Ja. Mithilfe Ihrer Wunschliste können Sie die Kreationen, die Sie besonders angesprochen haben, sammeln und zu gegebener Zeit wieder darauf zurückkommen. Bei Auflagen von 25 Exemplaren ist dies zudem eine diskrete Möglichkeit, das für Sie bestimmte Stück nicht verpassen zu lassen.
Selbstverständlich über unseren NEXO Klub oder einen unserer Atelier-Services. Die Auswahl eines Schmuckstücks, das eine Verbindung symbolisiert, sollte nicht allein vor einem Bildschirm erfolgen. Schreiben Sie uns und schildern Sie uns den Anlass, die Person und das, was Sie damit zum Ausdruck bringen möchten – wir begleiten Sie persönlich bis zur Fertigstellung des passenden Schmuckstücks, ganz gleich, ob es aus der Kollektion stammt oder im Atelier entworfen werden soll.
Sie können Ihre Bestellung per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay oder Google Pay bezahlen. Ganz gleich, für welche Zahlungsart Sie sich entscheiden – die Transaktion wird durchgehend verschlüsselt übertragen. Wir schützen Ihr Vertrauen mit derselben Sorgfalt, mit der wir Ihr Schmuckstück hüten.
Die Artikel aus unserer Boutique werden so geliefert, wie sie entworfen wurden. Sollten Sie jedoch den Wunsch haben, ein Datum, Initialen oder ein persönliches Wort darauf anbringen zu lassen, wird unser Atelier Ihren Auftrag mit größter Sorgfalt prüfen. Schreiben Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung an info@elnexoes.com, und wir werden Ihnen die Möglichkeiten für Ihr Schmuckstück bestätigen. Bitte beachten Sie, dass jede personalisierte Kreation ein Unikat ist und daher vom Umtausch ausgeschlossen ist.
Ja, sofern Ihr Schmuckstück noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich an info@elnexoes.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Änderung (Adresse, Größe, Stornierung usw.) an; wir werden dies kostenlos für Sie bearbeiten. Sobald das Schmuckstück versandt wurde, können Sie von Ihrem unten beschriebenen 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte beachten Sie, dass personalisierte Kreationen nicht storniert werden können, sobald mit ihrer Anfertigung in der Werkstatt begonnen wurde.
Sofern Ihr Artikel zu einer unserer Kollektionen gehört, wird Ihre Bestellung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet; Zahlungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Die Zustellung per Einschreiben erfolgt innerhalb der Iberischen Halbinsel innerhalb von weiteren 3 bis 5 Werktagen und weltweit innerhalb von 15 bis 20 Werktagen.
Artikel, die zum Atelier-Service gehören, werden innerhalb von 60 Werktagen nach Zahlungseingang versandfertig gemacht.
Der Versand ist bei allen Bestellungen – sowohl im Inland als auch international – kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Wir betrachten dies nicht als bloße Dienstleistung, sondern als ersten Schritt des NEXO-Erlebnisses: Ihr Schmuckstück wird sicher bis an Ihre Haustür geliefert, wo auch immer auf der Welt Sie sich befinden.
Sobald Ihr Schmuckstück versandt wird, senden wir Ihnen per E-Mail die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Einschreibesendung zu. Ab diesem Zeitpunkt können Sie den Weg Ihrer Sendung bis zur Zustellung verfolgen.
Nein. Ein Stück aus einer limitierten Auflage verdient es, von uns an Sie übergehen, weshalb alle Sendungen per Einschreiben an eine physische Adresse zugestellt werden, an der jemand die Sendung entgegennehmen kann.
Sollte Ihr Anlass ein festes Datum haben (ein Jahrestag, eine Verlobung, ein Geburtstag), teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit oder schreiben Sie uns vorab. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, damit das Schmuckstück genau dann eintrifft, wenn es die Gelegenheit erfordert.
Zölle, Einfuhrsteuern und sonstige Zollgebühren gehen zu Lasten des Kunden.
Sie haben ab Erhalt der Ware 14 Kalendertage Zeit, Ihr Widerrufsrecht auszuüben, sofern sich der Artikel im Originalzustand befindet und die Originalverpackung erhalten ist. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Käufers, es sei denn, es liegt ein Mangel oder ein Fehler bei der Lieferung vor. Die vollständigen Bestimmungen finden Sie in unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Aus naturgebundenen Gründen können individuell gestaltete oder maßgefertigte Kreationen (die für eine einzige Geschichte geschaffen wurden) nicht zurückgegeben werden; ebenso wenig wie Ohrringe, bei denen seit der Lieferung bereits 24 Stunden vergangen sind – aus hygienischen Gründen – sowie Stücke, die verändert oder durch den Gebrauch beschädigt wurden.
Schreiben Sie uns, und wir teilen Ihnen eine Autorisierungsnummer sowie die Rücksendeadresse mit: Diese Nummer dient als Referenz, mit der Ihre Rücksendung jederzeit nachverfolgt werden kann. Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist und wir dessen Zustand überprüft haben, veranlassen wir die Rückerstattung, die je nach Ihrer Zahlungsart und den Bearbeitungsfristen Ihrer Bank in den folgenden Tagen gutgeschrieben wird.
Ja. Jeder Fall wird eingehend geprüft, um die von Ihnen gewünschte Größenanpassung bestmöglich zu beurteilen.
Bei einigen Modellen ist aufgrund ihrer Konstruktion oder Fassung keine Größenanpassung möglich. In diesem Fall schlagen wir Ihnen die beste Alternative vor.
Ja, mit gewissen Einschränkungen. Schreiben Sie uns unter Angabe der Bestellnummer oder des Namens der Person, von der Sie das Geschenk erhalten haben, und wir werden den Umtausch des Artikels mit äußerster Diskretion abwickeln. Es gelten die gleichen Fristen und Bedingungen wie beim Widerruf. Bitte beachten Sie, dass unter diesen Umständen keine Rückerstattung des Kaufpreises möglich ist und der Umtausch nur gegen einen Artikel im gleichen oder höheren Wert erfolgen kann.
Unser Premium-Beratungsservice ist ein exklusives Erlebnis, bei dem wir ein einzigartiges Schmuckstück kreieren, das ganz auf Sie zugeschnitten ist:
Die Investition in eine Kreation des Ateliers beginnt bei 1.200 €, wobei eine Anzahlung von 50 € zur Reservierung Ihres Beratungstermins erforderlich ist, die vollständig vom Endpreis abgezogen wird. Wir nehmen nur drei Projekte pro Monat an: Nur so können wir jeder Geschichte die Zeit widmen, die erforderlich ist, um sie zu einem einzigartigen Unikat zu machen. Erfahren Sie mehr über den gesamten Ablauf unter Premium-Beratung.
Vom ersten Gespräch bis zu dem Moment, in dem Sie Ihr fertiges Werk in den Händen halten, vergehen 60 Tage. In dieser Zeit durchläuft Ihre Geschichte vier Phasen: das Gespräch, das sie zum Leben erweckt, die Skizzen und das Moodboard, die sie umsetzen, der 3D-Druck, der sie fast greifbar macht, und die Werkstatt, in der das Wachs geopfert wird, um dem Metall Leben einzuhauchen.
Ja. Genau das ist der Zweck von „Gestalten Sie Ihr Schmuckstück neu“. Senden Sie uns ein Foto Ihres Schmuckstücks zusammen mit seiner Geschichte. Im Rahmen eines persönlichen Videoanrufs dokumentieren wir den Zustand Ihres Schmuckstücks und prüfen, ob es die Kriterien für die Umgestaltung erfüllt. Anschließend entwerfen wir mögliche Varianten, die den sentimentalen Wert Ihres Schmuckstücks bewahren und gleichzeitig Ihrem aktuellen Stil gerecht werden. Der Prozess erstreckt sich, wie alle Arbeiten des Ateliers, über 60 Tage.
Der Club NEXO ist unser privater Kreis: eine WhatsApp-Community, in der Sie Erfahrungen austauschen, Fragen direkt klären und vor allen anderen die Geschichten entdecken können, die hinter jeder Kollektion stecken. Die Mitgliedschaft ist unsere Art, Ihre Treue zu belohnen.
Sie können uns über das Kontaktformular oder direkt unter info@elnexoes.com schreiben. Hinter jeder Nachricht steht ein Gespräch, kein starres Protokoll: Wir werden Ihnen persönlich antworten, sei es, um Sie bei Ihrem Kauf zu begleiten, ein Projekt des Ateliers zu starten oder Ihre Fragen zu klären.