Toute histoire suscite des questions avant de se transformer en bijou. Quand arrivera-t-il ? Comment le choisir ? Que se passe-t-il à l’atelier pendant que j’attends ? Ce sont là les interrogations naturelles de toute personne sur le point de confier quelque chose de précieux, et elles méritent des réponses aussi soignées que les pièces qui les inspirent.
Nous avons rassemblé sur cette page tout ce qui accompagne chaque commande : les délais et le parcours de votre commande, les rituels de l’Atelier et les pratiques qui sous-tendent l’expérience NEXO. Lisez-les tranquillement ou rendez-vous directement à la rubrique qui vous intéresse. Chaque réponse a été rédigée pour vous redonner la sérénité de celui ou celle qui sait que son histoire est entre de bonnes mains.
Si votre question porte sur l’essence même de nos bijoux émotionnels, vous trouverez la réponse dans la boutique ; si vous cherchez à préserver l’éclat de votre bijou, notre guide sur l’entretien des matériaux vous attend ; et si une question reste sans réponse, n’hésitez pas à nous écrire en toute confiance et nous ferons tout notre possible pour y répondre.
Musubi est le nœud qui, selon la légende japonaise du fil rouge du destin, unit pour toujours les personnes destinées à se rencontrer. Notre collection inaugurale traduit ce lien invisible dans le langage du métal : chaque nœud forgé est un lien qui ne peut plus être défait. Découvrez les pièces qui l’incarnent dans la boutique.
Nos créations incarnent l’équilibre parfait entre l’exclusivité du design contemporain et une profonde valeur émotionnelle. Chaque modèle est produit en édition limitée à seulement 25 exemplaires, garantissant ainsi son exclusivité et son caractère unique. Nous sommes inspirés par l’idée que chaque bijou raconte une histoire et tisse des liens émotionnels durables avec la personne qui le porte.
Chaque création voit le jour à Madrid, en collaboration avec un atelier artisanal où la technique millénaire de la fonte à la cire perdue côtoie la technologie 3D. Pour en savoir plus sur le parcours de chacun de nos bijoux, nous vous invitons à découvrir notre savoir-faire.
Chaque pièce nécessite un soin particulier et une série de rituels qui enrichissent l’expérience : un emballage à base de matériaux durables, un accessoire de micro-maroquinerie, un manifeste accompagnant le bijou et un certificat numéroté attestant de sa qualité et de sa place au sein de l’édition. Si le bijou est destiné à être offert, veuillez nous indiquer votre dédicace lors de la finalisation de votre achat ; nous la transcrirons sur une carte manuscrite qui accompagnera le bijou.
Oui. Nous travaillons avec de l’argent fin recyclé et des placages en or de haute pureté, sans nickel ni plomb, conçus pour s’accorder en toute harmonie même avec les peaux les plus sensibles. Si votre peau a une réaction particulière à un métal, n’hésitez pas à nous en faire part avant votre achat : nous préférons vous écouter plutôt que de laisser votre bijou vous parler dans une langue qui ne vous convient pas.
Tout à fait. Nous protégeons votre confiance grâce à des passerelles de paiement cryptées et nous respectons le Règlement général sur la protection des données : vos données personnelles sont conservées avec le même soin que vos bijoux et ne sont utilisées que pour gérer votre commande et les communications auxquelles vous consentez.
Notre guide des tailles vous explique comment prendre la mesure exacte chez vous en quelques minutes. Et si vous avez encore des doutes, n’hésitez pas à nous écrire avant de valider votre commande : un bijou conçu pour vous accompagner toute votre vie mérite d’être réalisé avec la taille parfaite.
Oui. Votre liste de souhaits vous permet de rassembler les créations qui vous ont interpellé et d’y revenir le moment venu. Avec des éditions limitées à 25 exemplaires, c’est également un moyen subtil de ne pas laisser passer la pièce qui vous est destinée.
Bien sûr, par l’intermédiaire de notre Club NEXO ou de l’un de nos services d’atelier. Le choix d’un bijou destiné à symboliser un lien ne devrait pas se faire seul, devant un écran. Écrivez-nous pour nous décrire l’occasion, la personne et ce que vous souhaitez exprimer, et nous vous accompagnerons personnellement jusqu’à la création qui vous correspondra parfaitement, qu’il s’agisse d’un modèle de la collection ou d’une création sur mesure réalisée dans notre atelier.
Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay ou Google Pay. Quel que soit le moyen de paiement que vous choisissez, la transaction est cryptée de bout en bout : nous protégeons votre confiance avec le même soin que celui avec lequel nous conservons votre bijou.
Les pièces de la boutique sont livrées telles qu’elles ont été conçues, mais si vous rêvez d’y faire graver une date, des initiales ou un mot intime, notre Atelier étudiera votre demande avec le plus grand soin. Écrivez-nous à info@elnexoes.com avant de passer votre commande et nous vous confirmerons les possibilités offertes pour votre pièce. N’oubliez pas que toute création personnalisée est unique et, à ce titre, ne peut faire l’objet d’un retour.
Oui, à condition que votre bijou n’ait pas encore été expédié. Écrivez-nous dès que possible à l’adresse info@elnexoes.com en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée (adresse, taille, annulation, etc.) et nous nous en chargerons sans frais. Une fois la pièce expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous. Veuillez noter que les créations personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois leur fabrication lancée dans l’atelier.
Si votre article fait partie de l’une de nos collections, votre commande est préparée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement ; les paiements reçus après 17 h sont traités le jour ouvré suivant. La livraison par envoi recommandé s’effectue dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires sur la péninsule ibérique et de 15 à 20 jours ouvrés pour le reste du monde.
Les articles relevant du service « atelier » sont préparés dans un délai de 60 jours ouvrés après confirmation du paiement.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, nationales et internationales, sans montant minimum. Nous ne considérons pas cela comme un simple service, mais comme le premier geste de l’expérience NEXO : votre bijou est acheminé en toute sécurité jusqu’à votre domicile, où que vous soyez dans le monde.
Dès que votre bijou est expédié, nous vous envoyons par e-mail le numéro de suivi de votre envoi recommandé. À partir de ce moment-là, vous pourrez suivre son parcours jusqu’à la livraison.
Non. Une pièce en édition limitée mérite de passer de nos mains aux vôtres ; c’est pourquoi tous les envois sont livrés en recommandé à une adresse physique où quelqu’un pourra les réceptionner.
Si votre événement a une date précise (un anniversaire de mariage, des fiançailles, un anniversaire), veuillez nous l’indiquer lors de votre commande ou nous écrire au préalable. Nous ferons tout notre possible pour que le bijou vous parvienne au moment où l’histoire l’exige.
Les droits de douane, taxes à l’importation et autres frais douaniers sont à la charge du client.
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que l’article soit conservé dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut ou d’erreur lors de l’expédition. Vous trouverez toutes les informations nécessaires dans notre politique d’expédition et de retour.
De par leur nature même, les créations personnalisées ou sur mesure (conçues pour une histoire unique) ne peuvent pas être retournées ; il en va de même pour les boucles d’oreilles, 24 heures après leur livraison, pour des raisons d’hygiène ; ainsi que pour les pièces altérées ou endommagées par l’usage.
Écrivez-nous et nous vous communiquerons un numéro d’autorisation ainsi que l’adresse de retour : ce numéro vous permettra de suivre votre retour à tout moment. Dès que nous aurons reçu l’article et vérifié son état, nous procéderons au remboursement, qui sera effectif dans les jours suivants, en fonction de votre mode de paiement et des délais de votre établissement bancaire.
Oui. Chaque cas sera examiné en détail afin d’évaluer au mieux l’ajustement de taille que vous souhaitez.
Certains modèles, en raison de leur conception ou de leur sertissage, ne peuvent pas être ajustés. Dans ce cas, nous vous proposerons la meilleure alternative.
Oui, sous certaines conditions. Écrivez-nous en indiquant le numéro de commande ou le nom de la personne qui vous a offert ce cadeau, et nous nous chargerons de l’échange de l’article en toute discrétion. Les délais et conditions de rétractation s’appliquent. Veuillez noter que, dans ces circonstances, aucun remboursement n’est possible et que l’échange doit porter sur un article d’un montant égal ou supérieur.
Notre service de Conseil Premium est une expérience exclusive dans le cadre de laquelle nous créons un bijou unique entièrement adapté à vos attentes :
L’investissement pour une création de l’Atelier commence à 1 200 €, avec un acompte initial de 50 € pour réserver votre entretien, intégralement déduit du prix final. Nous n’acceptons que 3 projets par mois : c’est la seule façon de consacrer à chaque histoire le temps nécessaire pour qu’elle devienne une pièce unique. Découvrez l’ensemble du processus dans la rubrique Conseil premium.
Soixante jours s’écoulent entre le premier entretien et le moment où vous tenez entre vos mains votre création achevée. Au cours de cette période, votre histoire traverse quatre étapes : la conversation qui la fait naître, les croquis et le moodboard qui la traduisent, l’impression 3D qui la rend presque palpable, et l’atelier où la cire est sacrifiée pour donner vie au métal.
Oui. C’est précisément l’objectif de « Recréez votre bijou ». Envoyez-nous une photo de votre bijou accompagnée de son histoire. À l’issue d’un appel vidéo personnalisé, nous évaluons son état et vérifions s’il répond aux critères requis pour la métamorphose. C’est alors que nous esquissons les différentes pistes possibles, qui préservent intacte sa valeur sentimentale tout en s’adaptant à votre style actuel. Le processus, comme pour toutes les créations de l’Atelier, s’étend sur 60 jours.
Le Club NEXO est notre cercle privé : une communauté WhatsApp où vous pouvez partager vos expériences, obtenir des réponses à vos questions en direct et découvrir en avant-première les histoires qui se cachent derrière chaque collection. L’adhésion à ce club est notre façon de récompenser votre fidélité.
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ou directement à l’adresse info@elnexoes.com. Derrière chaque message se cache une conversation, et non une simple formalité : nous vous répondrons personnellement, que ce soit pour vous accompagner dans votre achat, lancer un projet avec l’Atelier ou répondre à l’une de vos questions.