Каждая история вызывает вопросы, прежде чем превратиться в украшение. Когда оно будет готово? Как его выбрать? Что происходит в мастерской, пока я жду? Это естественные сомнения того, кто собирается доверить нам нечто ценное, и они заслуживают таких же тщательных ответов, как и сами изделия, которые их вызывают.
На этой странице мы собрали всю информацию, сопутствующую каждому заказу: сроки и путь вашего заказа, традиции нашего ателье и принципы, лежащие в основе опыта NEXO. Прочитайте их не спеша или сразу перейдите к тому, что вас интересует. Каждый ответ написан так, чтобы вернуть вам душевное спокойствие человека, знающего, что его история находится в надёжных руках.
Если ваш вопрос касается сущности наших ювелирных изделий, несущих эмоциональную ценность, вы найдёте ответ в бутике; если вы хотите сохранить блеск своего изделия, к вашим услугам наше руководство по уходу за материалами; а если что-то останется без ответа, напишите нам без колебаний, и мы сделаем всё возможное, чтобы решить эту проблему.
«Мусуби» — это узел, который, согласно японской легенде о красной нити судьбы, навсегда соединяет людей, предназначенных друг для друга. Наша первая коллекция воплощает эту невидимую связь в языке металла: каждый кованый узел — это узы, которые уже невозможно развязать. Откройте для себя изделия, воплощающие эту идею, в бутике.
Наши творения олицетворяют идеальный баланс между эксклюзивностью современного дизайна и глубокой эмоциональной ценностью. Каждая модель выпускается ограниченной серией, состоящей всего из 25 экземпляров, что гарантирует эксклюзивность и уникальность. Нас вдохновляет идея о том, что каждое украшение рассказывает свою историю и устанавливает прочные эмоциональные связи с тем, кто его носит.
Каждое изделие создается в Мадриде в сотрудничестве с ремесленной мастерской, где тысячелетняя техника литья по выплавляемым моделям сочетается с 3D-технологиями. Чтобы узнать больше о пути, который проходит каждое из наших украшений, мы приглашаем вас познакомиться с нашим savoir-faire.
Каждое изделие требует особого ухода и ряда ритуалов, которые делают опыт владения им ещё более ярким: упаковка из экологически чистых материалов, изделие из микрокожаной галантереи, манифест, прилагаемый к украшению, а также пронумерованный сертификат, подтверждающий качество изделия и его место в лимитированной серии. Если украшение предназначено в подарок, укажите текст посвящения при оформлении заказа, и мы перенесем его на рукописную открытку, которая будет прилагаться к изделию.
Да. Мы работаем с переработанным серебром 925-й пробы и покрытиями из золота высокой чистоты, не содержащими никеля и свинца, которые гармонично сочетаются даже с самой чувствительной кожей. Если у вас есть особые особенности кожи, связанные с каким-либо металлом, сообщите нам об этом до совершения покупки: мы предпочитаем выслушать вас, чем чтобы ваше украшение «заговорило» с вами на непонятном языке.
Безусловно. Мы защищаем доверие наших клиентов с помощью зашифрованных платежных шлюзов и соблюдаем Общий регламент по защите данных: ваши персональные данные хранятся с той же тщательностью, что и ваши драгоценности, и используются исключительно для обработки вашего заказа и отправки сообщений, на получение которых вы дали согласие.
Наше руководство по размерам поможет вам самостоятельно определить точный размер у себя дома всего за несколько минут. А если у вас остались сомнения, напишите нам до подтверждения заказа: украшение, созданное для того, чтобы сопровождать вас всю жизнь, должно быть идеально подогнано с самого начала.
Да. Ваш список желаний позволяет вам собрать те изделия, которые вам приглянулись, и вернуться к ним, когда придет время. Учитывая, что тираж составляет всего 25 экземпляров, это также изящный способ не упустить изделие, предназначенное именно для вас.
Конечно же, через наш Клуб NEXO или одну из наших услуг ателье. Выбор украшения, которое станет символом вашей связи, не должен происходить в одиночестве перед экраном. Напишите нам, рассказав о поводе, о человеке и о том, что вы хотите выразить, и мы лично сопроводим вас на всем пути до создания именно того украшения, которое вам нужно — будь то из коллекции или изготовленное в ателье.
Вы можете оплатить свой заказ с помощью кредитной или дебетовой карты (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay или Google Pay. Независимо от выбранного вами способа оплаты, транзакция проходит с сквозным шифрованием. Мы защищаем ваше доверие с той же тщательностью, с которой бережем ваше украшение.
Изделия из нашего бутика поставляются в том виде, в каком они были задуманы, однако если вы мечтаете нанести на них дату, инициалы или личное слово, наша мастерская рассмотрит ваш заказ с максимальной тщательностью. Напишите нам по адресу [email protected] до оформления заказа, и мы подтвердим возможности персонализации вашего изделия. Помните, что каждое индивидуальное изделие является уникальным и, следовательно, не подлежит возврату.
Да, при условии, что ваше украшение ещё не было отправлено. Напишите нам как можно скорее по адресу [email protected], указав номер заказа и желаемое изменение (адрес, размер, отмена заказа и т. д.), и мы обработаем ваш запрос бесплатно. После отправки изделия вы сможете воспользоваться правом на отказ от покупки в течение 14 дней, как описано ниже. Обратите внимание, что отмена заказа на индивидуальные изделия невозможна после начала их изготовления в мастерской.
Если Ваш изделие входит в одну из наших коллекций, Ваш заказ будет подготовлен в течение 3–5 рабочих дней после подтверждения оплаты; заказы, поступившие после 17:00, обрабатываются на следующий рабочий день. Доставка заказным письмом осуществляется в течение дополнительных 3–5 рабочих дней на территории Иберийского полуострова и в течение 15–20 рабочих дней в остальные страны мира.
Изделия, относящиеся к услуге «Ателье», готовятся в течение 60 рабочих дней после подтверждения оплаты.
Доставка осуществляется бесплатно для всех заказов — как внутри страны, так и за рубеж — без минимальной суммы заказа. Мы рассматриваем это не как отдельную услугу, а как первый шаг в рамках опыта NEXO: ваше украшение доставляется под надежной охраной прямо к вашему порогу, в любую точку мира.
Как только Ваше украшение отправляется в путь, мы высылаем Вам по электронной почте номер для отслеживания Вашей заказной посылки. С этого момента Вы сможете отслеживать её путь вплоть до момента доставки.
Нет. Изделие из ограниченной серии заслуживает того, чтобы перейти из наших рук в ваши, поэтому все посылки доставляются заказным письмом на физический адрес, где их сможет принять кто-либо.
Если у вас запланировано торжество с конкретной датой (годовщина, помолвка, день рождения), сообщите нам об этом при оформлении заказа или напишите нам заранее. Мы сделаем всё, что в наших силах, чтобы украшение было доставлено именно в тот момент, когда это необходимо.
Таможенные пошлины, импортные налоги и прочие таможенные сборы оплачиваются Заказчиком.
У вас есть 14 календарных дней с момента получения товара для реализации права на отказ от покупки, при условии, что изделие сохранило свое первоначальное состояние и оригинальную упаковку. Расходы на обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда товар имеет дефект или был отправлен неверно. Полную информацию вы найдете в нашей политике доставки и возврата.
В силу своей специфики не подлежат возврату изделия, изготовленные по индивидуальному заказу или на заказ (они созданы специально для одной конкретной истории); серьги — по истечении 24 часов с момента доставки по гигиеническим соображениям; а также изделия, измененные или поврежденные в результате ношения.
Напишите нам, и мы предоставим вам номер разрешения вместе с адресом для возврата: этот номер служит идентификатором, который позволяет отслеживать ваш возврат на всех этапах. Как только товар поступит к нам и мы проверим его состояние, мы оформим возврат средств, который будет зачислен в течение нескольких дней в зависимости от выбранного вами способа оплаты и сроков обработки вашего банка.
Да. Каждый случай будет тщательно проанализирован, что позволит наилучшим образом определить желаемую корректировку размера.
Некоторые модели в силу своей конструкции или способа закрепления камней не поддаются корректировке. В таком случае мы предложим вам оптимальный вариант.
Да, с некоторыми оговорками. Напишите нам, указав номер заказа или имя человека, подарившего вам товар, и мы организуем замену товара с соблюдением полной конфиденциальности. В данном случае действуют те же сроки и условия, что и при отказе от покупки. Следует учитывать, что в таких обстоятельствах возврат денежных средств невозможен, а замена должна производиться на товар той же или более высокой стоимости.
Наша услуга «Премиум-консультация» — это эксклюзивный опыт, в рамках которого мы создаем уникальное украшение, полностью адаптированное к Вашим пожеланиям:
Стоимость заказа изделия от Atelier начинается от 1200 €, при этом для бронирования консультации необходимо внести первоначальный взнос в размере 50 €, который полностью зачтется в окончательную стоимость. Мы принимаем только 3 проекта в месяц: это единственный способ уделить каждой истории столько времени, сколько требуется для создания уникального изделия. Ознакомьтесь с полным описанием процесса в разделе Премиум-консультации.
От первого собеседования до того момента, когда вы держите в руках готовое творение, проходит 60 дней. За это время ваша история проходит через четыре этапа: беседа, которая дает ей начало; эскизы и модборд, которые воплощают её в жизнь; 3D-печать, которая делает её почти осязаемой; и мастерская, где воск жертвует собой, чтобы дать жизнь металлу.
Да. Именно в этом и заключается цель услуги «Возродите свое украшение». Пришлите нам фотографию вашего украшения вместе с его историей. В ходе индивидуального видеозвонка мы оценим его состояние и подтвердим, соответствует ли оно критериям для преображения. После этого мы разработаем возможные варианты, которые позволят сохранить его эмоциональную ценность и одновременно гармонично впишутся в ваш современный стиль. Этот процесс, как и любая работа нашего ателье, занимает 60 дней.
Клуб NEXO — это наш закрытый кружок: сообщество в WhatsApp, где можно делиться впечатлениями, получать ответы на вопросы в режиме реального времени и первыми узнавать истории, которые стоят за каждой коллекцией. Членство в клубе — это наш способ вознаградить вашу лояльность.
Вы можете написать нам через контактную форму или напрямую на адрес [email protected]. За каждым сообщением стоит диалог, а не формальность: мы ответим вам лично, будь то сопровождение вашей покупки, запуск проекта в Ателье или решение любых вопросов.