どんな物語も、ジュエリーとなる前に疑問を呼び起こします。「いつ届くのでしょうか？」「どのように選べばよいのでしょうか？」「待っている間、アトリエでは何が起きているのでしょうか？」これらは、大切なものを託そうとしている方なら誰しも抱く自然な疑問であり、その疑問に答える際には、その疑問を生み出したジュエリーと同じくらい丁寧な対応が必要です。
このページでは、ご注文に伴うあらゆる情報――納期やご注文の進捗状況、アトリエでの儀式、そしてNEXOの体験を支える取り組み――をまとめております。じっくりとお読みいただくもよし、気になる項目に直接目を通すもよし。どの回答も、ご自身の物語が信頼できる手に委ねられていると知っていただくことで、安心感を取り戻していただけるよう綴られています。
私たちの「感情を込めたジュエリー」の本質についてのお問い合わせは、ブティックでご確認いただけます。お持ちのジュエリーの輝きを保つ方法をお探しなら、素材のお手入れガイドをご用意しております。もし何かご不明な点がございましたら、どうぞご遠慮なくご連絡ください。解決できるよう最善を尽くします。
「ムスビ」とは、日本の「赤い糸の伝説」に登場する、運命で結ばれた人々を永遠に結びつける結び目のことです。私たちの初のコレクションは、その目に見えない絆を金属の表現へと昇華させたものです。一つひとつ鍛造された結び目は、もはや解くことのできない絆そのものです。その絆を体現した作品の数々を、ブティックでご覧ください。
私たちの作品は、現代的なデザインの独自性と深い情感との完璧な調和を体現しています。各デザインはわずか25点限定で制作されており、その希少性と唯一無二の価値を保証しています。私たちは、それぞれのジュエリーが物語を語り、それを身に着ける方との間に永続的な絆を築くという考えにインスピレーションを受けています。
すべての作品は、マドリードにある工房とのコラボレーションにより生み出されています。そこでは、数千年にわたる伝統的なロストワックス鋳造技法と3D技術が融合しています。当社のジュエリーひとつひとつが辿る道のりについて、さらに詳しく知りたい方は、ぜひ当社のサヴォア・フェールをご覧ください。
それぞれの作品には、特別なケアと、その体験をより一層引き立てる一連の儀式が必要です。持続可能な素材を使用したパッケージ、マイクロレザーグッズ、ジュエリーに同梱されるマニフェスト、そして品質と限定版におけるその位置を証明するシリアルナンバー入りの証明書です。ジュエリーを贈り物としてお求めになる場合は、ご購入手続きの最後にメッセージをご記入ください。そのメッセージを、作品と一緒に同梱される手書きのカードに書き写して、お届けいたします。
はい。当店では、リサイクルされたスターリングシルバーと、ニッケルや鉛を含まない高純度の金メッキを使用しており、最も敏感なお肌の方でも安心してご使用いただけるよう配慮しております。もし、特定の金属に対して何かご心配な点がございましたら、ご購入前にぜひお知らせください。ジュエリーがお客様に「間違った言葉」で語りかけることのないよう、まずはお客様のお話を伺いたいと考えております。
もちろんです。当社は、暗号化された決済ゲートウェイを通じてお客様の信頼を守り、一般データ保護規則（GDPR）を遵守しております。お客様の個人情報は、お客様のジュエリーと同じくらい細心の注意を払って管理され、ご注文の処理およびお客様が同意された連絡のみに使用されます。
当社のサイズガイドをご覧いただければ、ご自宅で数分あれば正確なサイズを測る方法をご案内いたします。もしご不明な点がございましたら、ご注文確定前にぜひお問い合わせください。一生涯にわたりお使いいただくためにデザインされたジュエリーは、ぴったりのサイズで仕上がるべきものです。
はい。ウィッシュリストをご利用いただければ、心に響いた作品をまとめておき、その時期が来たら再びご覧いただけます。25点限定のコレクションですので、ご自身にぴったりの作品を見逃さないための、さりげない方法でもあります。
もちろん、弊社のクラブNEXO や、アトリエサービスをご利用いただくことも可能です。絆を象徴する一品を選ぶことは、画面の前で一人きりで決めるべきことではありません。その機会や相手、そして表現したい想いをメールにてお聞かせください。コレクション品であっても、アトリエで一から制作するものであっても、お客様一人ひとりに寄り添いながら、ご希望通りの作品が完成するまでサポートさせていただきます。
ご注文のお支払いは、クレジットカードまたはデビットカード（Visa、Mastercard、American Express）、Apple Pay、Google Payをご利用いただけます。どの方法をお選びいただいても、取引データはエンドツーエンドで暗号化されて送信されます。私たちは、お客様のジュエリーを大切に守るのと同じ熱意をもって、お客様の信頼を守ってまいります。
当ブティックの商品は、デザイン通りの状態で納品されますが、もし商品に日付やイニシャル、あるいは特別な言葉を刻印したいとお考えでしたら、当アトリエが最大限の誠意をもってご依頼を検討させていただきます。ご注文の前に、[email protected] までご連絡いただければ、その作品に刻印が可能かどうかをご確認いたします。すべてのオーダーメイド作品は唯一無二のものですので、返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
はい、お買い上げいただいたジュエリーがまだ発送されていない場合に限ります。お早めにお客様番号とご希望の変更内容（配送先、サイズ、キャンセルなど）を明記の上、[email protected] までご連絡ください。無料で対応させていただきます。商品が発送された後は、後述の14日間のクーリングオフ権をご利用いただけます。なお、オーダーメイド製品につきましては、工房での製作が開始された後のキャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文の商品が当社のコレクションに含まれる場合、お支払いの確認後、3～5営業日以内に発送手配を行います。17:00以降のお支払いの場合は、翌営業日に処理いたします。書留便による配送は、イベリア半島内ではさらに3～5営業日、その他の地域では15～20営業日かかります。
アトリエサービス対象の商品は、お支払いの確認後、60営業日以内に発送準備が整います。
国内・海外を問わず、すべての注文において、最低購入金額の制限なく送料無料とさせていただきます。これは単なるサービスではなく、NEXOの体験における最初の心遣いだと考えております。お客様のジュエリーは、世界中のどこへでも、ご自宅の玄関先まで厳重に守られながらお届けいたします。
お客様のジュエリーが発送されると、書留便の追跡番号をメールでお送りいたします。その時点から、お届けの瞬間まで配送状況をご確認いただけます。
いいえ。限定版商品は、私たちの手からお客様の手へと確実に届くべきものであるため、すべての発送は、受取人が確実に受け取れる実在の住所宛てに、書留便にてお届けいたします。
記念日（記念日、プロポーズ、誕生日など）に決まった日程がある場合は、ご注文の際にお知らせいただくか、事前にご連絡ください。その大切な瞬間にジュエリーが届くよう、私たちができる限りのことをいたします。
関税、輸入税、およびその他の通関手数料は、お客様のご負担となります。
商品のお受け取り日から14暦日以内であれば、商品が元の状態およびオリジナルのケースのままの場合に限り、クーリングオフ権を行使することができます。返送にかかる送料は、商品に欠陥がある場合や発送ミスがあった場合を除き、購入者様のご負担となります。詳細については、当社の配送・返品ポリシーをご覧ください。
その性質上、オーダーメイドや特注の作品（特定のストーリーのために制作されたもの）は返品できません。また、衛生上の理由から、イヤリングは商品お受け取り後24時間を過ぎたものは返品できません。さらに、使用により変形・破損した商品も返品できません。
弊社までご連絡いただければ、承認番号と返送先住所をお知らせいたします。この番号は、お客様の返品手続きを常に追跡するための管理番号となります。商品が弊社に到着し、状態を確認次第、返金手続きを行います。返金時期は、お支払い方法およびご利用の金融機関の処理期間により異なりますが、数日以内に処理されます。
はい。お客様のご要望に応じて、一つひとつを詳細に検討し、ご希望のサイズ調整について最適な方法をご提案いたします。
デザインによっては、構造や石留めの仕方の関係でサイズ調整ができない場合もございます。その場合は、最適な代替案をご提案させていただきます。
はい、ただし若干の条件がございます。ご注文番号、またはプレゼントを贈ってくださった方の氏名をご明記の上、弊社までご連絡ください。厳重な機密保持のもと、商品の交換手配をさせていただきます。キャンセルに関する期限および条件が同様に適用されます。なお、このような場合、返金はできませんので、交換は同額またはそれ以上の商品に限られる点にご留意ください。
当社のプレミアムコンサルティングサービスは、お客様一人ひとりに完全に合わせた唯一無二のジュエリーを創り上げる、特別な体験です：
アトリエの作品へのご投資は1200€からとなっており、ご相談の予約には50€の初期手付金が必要ですが、これは最終価格から全額差し引かれます。毎月3件のプロジェクトのみお受けしております。これは、それぞれの物語に、唯一無二の作品となるために必要な時間を十分に割くための唯一の方法だからです。詳細な流れについては、プレミアムコンサルティングをご覧ください。
最初のインタビューから、完成した作品を手に取るまでの間には、60日間が経過します。その間、その物語は4つの段階を経ていきます。まず、その物語を掘り起こす会話、次にそれを具現化するスケッチとムードボード、さらにそれをほぼ実体のあるものへと変える3Dプリント、そして最後に、金属に命を吹き込むために蝋が犠牲となる工房での作業です。
はい。それが「ジュエリーのリメイク」の目的です。お手持ちのジュエリーの写真と、そのジュエリーにまつわるストーリーをお送りください。個別のご相談をビデオ通話で行った後、ジュエリーの状態を確認し、リメイクの条件を満たしているかどうかを判断いたします。その後、そのジュエリーが持つ思い出の「魂」を損なうことなく、現在のスタイルを取り入れた、さまざまな可能性をスケッチいたします。このプロセスは、アトリエのすべての作品と同様に、60日間かけて進められます。
お問い合わせフォームから、または直接 [email protected] までご連絡ください。メッセージの背後には、単なる手続きではなく、対話があります。ご購入のお手伝い、アトリエでのプロジェクトの開始、あるいはご質問への回答など、どのような内容であっても、私たち自身が直接お返事いたします。