모든 이야기는 보석이 되기 전에 여러 가지 질문을 불러일으킵니다. 언제 도착할까요? 어떻게 선택해야 할까요? 기다리는 동안 작업실에서는 어떤 일이 벌어질까요? 이는 소중한 것을 맡기려는 사람이 자연스럽게 품게 되는 의문이며, 이러한 의문을 불러일으키는 작품만큼이나 세심한 답변이 필요합니다.
이 페이지에는 각 주문과 관련된 모든 정보—배송 기간 및 주문 처리 과정, 아틀리에의 전통, 그리고 NEXO의 경험을 뒷받침하는 실천 사항들—을 모아두었습니다. 여유롭게 읽어보시거나 궁금한 부분으로 바로 이동해 주세요. 모든 답변은 여러분의 이야기가 든든한 손에 맡겨졌음을 알게 될 때 느끼는 평온함을 되찾아 드리기 위해 작성되었습니다.
질문이 저희 감성 주얼리의 본질에 관한 것이라면 부티크에서 답을 찾으실 수 있습니다. 주얼리의 광택을 오래 유지하고 싶으시다면 소재 관리 가이드를 참고해 주십시오. 혹시 미해결된 사항이 있다면, 주저 없이 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 해결해 드리겠습니다.
무스비는 일본 전설에 등장하는 ‘운명의 붉은 실’에 따라, 만나게 될 운명을 가진 사람들을 영원히 이어주는 매듭입니다. 저희의 첫 번째 컬렉션은 이 보이지 않는 유대를 금속의 언어로 표현했습니다. 하나하나 정성스럽게 단조된 매듭은 이제 결코 풀릴 수 없는 유대입니다. 부티크에서 이를 구현한 작품들을 만나보세요.
저희 작품들은 현대적인 디자인의 독창성과 깊은 정서적 가치 사이의 완벽한 조화를 보여줍니다. 각 디자인은 단 25점만 한정 제작되어 독점성과 유일무이함을 보장합니다. 저희는 모든 주얼리가 각자의 이야기를 담고 있으며, 이를 착용하는 이와 오래도록 지속되는 정서적 유대를 형성한다는 생각에서 영감을 얻습니다.
모든 작품은 마드리드에서 탄생하며, 수천 년의 역사를 지닌 로스트 왁스 주조 기법과 3D 기술이 조화를 이루는 장인 공방과의 협업을 통해 만들어집니다. 저희 주얼리 한 점 한 점이 거치는 여정에 대해 더 자세히 알고 싶으시다면, 사보아 페르를 살펴보시기 바랍니다.
각 제품은 특별한 관리가 필요하며, 경험을 한층 더 풍요롭게 해주는 일련의 절차가 수반됩니다. 지속 가능한 소재로 제작된 포장, 소형 가죽 소품, 주얼리와 함께 제공되는 선언문, 그리고 품질과 한정판 내 순위를 증명하는 일련번호가 기재된 인증서가 포함됩니다. 주얼리를 선물로 드릴 경우, 결제 완료 시 헌사 메시지를 남겨 주시면, 해당 메시지를 손글씨로 작성한 카드를 제품과 함께 동봉해 드립니다.
네. 저희는 재활용 순은과 니켈 및 납이 전혀 포함되지 않은 고순도 금 도금을 사용하여, 가장 민감한 피부에도 조화롭게 어울리도록 제작합니다. 특정 금속에 대한 피부 반응 이력이 있으시다면, 구매 전에 저희에게 알려주세요. 보석이 고객님께 ‘잘못된 언어’로 말을 거는 것보다, 고객님의 이야기를 직접 듣는 편이 훨씬 낫기 때문입니다.
물론입니다. 당사는 암호화된 결제 게이트웨이를 통해 고객님의 신뢰를 보호하며, 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 준수합니다. 고객님의 개인정보는 귀중품을 관리하는 것과 같은 세심한 주의를 기울여 보호되며, 주문 처리 및 고객님이 동의하신 연락 목적으로만 사용됩니다.
저희 사이즈 가이드를 통해 집에서 단 몇 분 만에 정확한 치수를 측정하는 방법을 확인하실 수 있습니다. 그래도 여전히 궁금한 점이 있으시다면, 주문을 확정하기 전에 저희에게 문의해 주세요. 평생 함께할 보석은 완벽한 핏으로 탄생해야 합니다.
네. 위시리스트를 통해 마음에 쏙 드는 작품들을 모아두었다가, 때가 되면 다시 찾아볼 수 있습니다. 25개 한정판인 만큼, 여러분을 위해 준비된 작품을 놓치지 않도록 세심하게 챙겨주는 방법이기도 합니다.
물론, 저희 클럽 NEXO 또는 아틀리에 서비스를 통해 가능합니다. 특별한 인연을 간직할 주얼리를 고르는 일은 화면 앞에서 혼자서 결정해서는 안 됩니다. 어떤 자리인지, 누구를 위한 것인지, 그리고 무엇을 표현하고 싶은지 저희에게 알려주시면, 컬렉션에 속한 제품이든 아틀리에에서 새롭게 탄생할 제품이든, 고객님과 함께 정성껏 맞춤 제작해 드리겠습니다.
주문 대금은 신용카드 또는 체크카드(Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay 또는 Google Pay로 결제하실 수 있습니다. 어떤 결제 수단을 선택하시든, 모든 거래는 종단 간 암호화되어 전송됩니다. 저희는 고객님의 보석을 소중히 간직하는 것과 같은 정성을 다해 고객님의 신뢰를 지켜드립니다.
부티크의 제품들은 원래 디자인된 그대로 제공되지만, 제품에 날짜, 이니셜 또는 특별한 문구를 새기고 싶으시다면 저희 아틀리에에서 최대한 정성을 다해 요청 사항을 검토해 드리겠습니다. 주문하시기 전에 [email protected]으로 문의해 주시면, 해당 제품에 가능한 작업 여부를 확인해 드리겠습니다. 모든 맞춤 제작 제품은 세상에 단 하나뿐인 작품이므로, 반품이 불가능하다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
네, 단 해당 주얼리가 아직 배송되지 않은 경우에 한합니다. 가능한 한 빨리 [email protected]으로 주문 번호와 변경 사항(배송지, 사이즈, 취소 등)을 기재하여 문의해 주시면 무료로 처리해 드리겠습니다. 상품이 발송된 후에는 아래에 설명된 14일 이내의 청약 철회권을 행사하실 수 있습니다. 단, 맞춤 제작 상품의 경우 공방에서 제작이 시작된 후에는 취소가 불가능합니다.
주문하신 제품이 당사의 컬렉션 중 하나에 속하는 경우, 결제 확인 후 영업일 기준 3~5일 이내에 주문이 준비됩니다. 오후 5시 이후에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다. 등기 우편을 통한 배송은 이베리아 반도 내의 경우 영업일 기준 3~5일이 추가로 소요되며, 그 외 지역은 영업일 기준 15~20일이 소요됩니다.
아틀리에 서비스에 해당하는 상품은 결제 확인 후 영업일 기준 60일 이내에 준비됩니다.
국내 및 해외 모든 주문에 대해 최소 구매 금액 제한 없이 무료 배송이 제공됩니다. 이는 단순한 서비스가 아니라 NEXO 경험의 첫 번째 배려입니다. 고객님의 주얼리는 전 세계 어디든 안전하게 보호되어 고객님의 집 문 앞까지 배달됩니다.
고객님의 보석이 발송되는 즉시, 등기 우편 발송 추적 번호를 이메일로 보내드립니다. 이때부터 배송이 완료되어 수령하실 때까지 배송 경로를 확인하실 수 있습니다.
아닙니다. 한정판 상품은 저희 손에서 고객님의 손으로 직접 전달되어야 하므로, 모든 배송은 수령이 가능한 실제 주소로 등기 우편을 통해 발송됩니다.
기념일(기념일, 청혼, 생일 등)이 정해져 있다면 주문 시 알려주시거나 미리 연락해 주시기 바랍니다. 그 특별한 순간에 보석이 제때 도착할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
관세, 수입세 및 기타 관세 관련 비용은 고객이 부담해야 합니다.
상품을 수령한 날로부터 14일(실일 기준) 이내에 철회권을 행사할 수 있으며, 단 상품이 원래 상태와 포장 상태를 그대로 유지하고 있어야 합니다. 상품에 하자가 있거나 배송 오류가 있는 경우를 제외하고, 반품 배송비는 구매자가 부담합니다. 자세한 내용은 배송 및 반품 정책에서 확인하실 수 있습니다.
제품의 특성상, 맞춤 제작 또는 주문 제작 상품(단 하나의 이야기를 위해 탄생한 상품)은 반품이 불가능하며, 위생상의 이유로 배송 완료 후 24시간이 지난 귀걸이, 그리고 사용으로 인해 변형되거나 손상된 상품도 반품이 불가능합니다.
저희에게 연락해 주시면 반품 승인 번호와 반송 주소를 안내해 드리겠습니다. 이 번호는 반품 절차 전반에 걸쳐 귀하의 반품을 추적할 수 있는 식별 번호입니다. 상품이 저희에게 도착하여 상태를 확인한 후, 결제 수단 및 이용하시는 은행의 처리 기간에 따라 며칠 이내에 환불이 처리됩니다.
네. 각 사례를 세밀하게 분석하여 고객님께서 원하시는 사이즈 조정을 최선의 방법으로 검토해 드리겠습니다.
일부 디자인은 구조나 세팅 방식상 사이즈 조정이 불가능할 수 있습니다. 그럴 경우 가장 적합한 대안을 제안해 드리겠습니다.
네, 몇 가지 조건이 있습니다. 주문 번호나 선물을 주신 분의 성함을 기재하여 문의해 주시면, 최대한 신중하게 상품 교환을 처리해 드리겠습니다. 취소 시 적용되는 기한 및 조건이 동일하게 적용됩니다. 다만, 이러한 경우에는 환불이 불가능하며, 교환 상품의 금액은 기존 상품과 동일하거나 그 이상이어야 한다는 점을 유의해 주시기 바랍니다.
저희의 프리미엄 컨설팅 서비스는 고객님께 완벽하게 맞춤화된 독창적인 주얼리를 제작해 드리는 특별한 경험입니다:
아틀리에 작품에 대한 투자 금액은 1,200유로부터 시작되며, 상담 예약을 위한 초기 계약금 50유로는 최종 가격에서 전액 공제됩니다. 매월 단 3개의 프로젝트만 수주합니다. 이는 각 이야기가 유일무이한 작품으로 탄생하는 데 필요한 시간을 충분히 할애할 수 있는 유일한 방법이기 때문입니다. 프리미엄 컨설팅에서 전체 절차를 확인해 보세요.
첫 인터뷰부터 완성된 작품을 손에 쥐게 되는 순간까지 60일이 걸립니다. 그 기간 동안 이 작품의 이야기는 네 가지 단계를 거칩니다. 작품을 발굴해내는 대화, 이를 형상화하는 스케치와 무드보드, 작품을 거의 실체처럼 만들어주는 3D 프린팅, 그리고 왁스가 희생되어 금속에 생명을 불어넣는 작업실입니다.
네. 그것이 바로 보석 재탄생 서비스의 목적입니다. 고객님의 보석 사진과 그에 얽힌 이야기를 보내주시기 바랍니다. 일대일 화상 상담을 통해 보석의 상태를 확인하고, 변신 프로젝트의 기준을 충족하는지 검토합니다. 그 후, 보석에 담긴 정서적 가치를 온전히 보존하면서도 현재의 스타일을 반영할 수 있는 다양한 방안을 구상합니다. 이 과정은 아틀리에의 모든 작품과 마찬가지로 60일 동안 진행됩니다.
클럽 NEXO는 저희만의 비공개 모임입니다. WhatsApp 커뮤니티를 통해 경험을 공유하고, 실시간으로 궁금한 점을 해결하며, 각 컬렉션에 깃든 이야기를 누구보다 먼저 만나보실 수 있습니다. 이 멤버십은 고객님의 성원에 보답하는 저희만의 방식입니다.
문의 양식을 통해 또는 [email protected]으로 직접 이메일을 보내주시기 바랍니다. 모든 메시지 뒤에는 정해진 절차가 아닌 대화가 있습니다. 구매 과정을 도와드리거나, 아틀리에 프로젝트를 시작하거나, 궁금한 점을 해결해 드리는 등 어떤 사안이든 직접 답변해 드리겠습니다.